Garanție și Retur – OpticaOnline SRL

1. Garanție legală

  • Toate ramele și lentilele comercializate de OpticaOnline SRL beneficiază de o garanție legală de conformitate de 12 luni, conform legislației române și europene.
  • Garanția acoperă defectele de fabricație sau vicii ascunse, constatate în condiții normale de utilizare.
  • Garanția nu acoperă:
    • deteriorările provocate de șocuri mecanice (lovituri, căderi, zgârieturi);
    • utilizarea necorespunzătoare;
    • intervențiile neautorizate asupra produsului.

În cazul apariției unui defect acoperit de garanție, clientul are dreptul la repararea produsului, înlocuirea acestuia sau, dacă niciuna dintre opțiuni nu este posibilă, la restituirea contravalorii conform prevederilor legale.

2. Dreptul de retur pentru rame

  • Conform O.U.G. nr. 34/2014, clientul are dreptul să returneze ramele de ochelari achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri în afara celor de transport.
  • Returnarea este acceptată doar dacă produsul este în stare nouă, nedeteriorată și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

3. Produse personalizate – Lentile de ochelari

  • Lentilele de ochelari sunt considerate „produse personalizate” conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, întrucât sunt realizate pe baza rețetei medicale sau a specificațiilor furnizate de client.
  • Din acest motiv, OpticaOnline SRL nu este obligată și nu acceptă retururi pentru lentilele de ochelari.
  • În cazul unei comenzi complete (ramă + lentile), clientul poate returna doar rama, nu și lentilele montate.

4. Procedura de retur

  1. Clientul notifică intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, printr-un email la contact@opticaonline.ro.
  2. Produsul se expediază prin curier, costurile de transport fiind suportate de client.
  3. După verificarea conformității, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

5. Excepții de la retur

Nu se acceptă retururi în următoarele cazuri:

  • Lentile de ochelari (produse personalizate);
  • Produse deteriorate din vina clientului;
  • Produse returnate incomplete (lipsă accesorii, documente, ambalaj).